Conditions générales de vente

Notre site web lr-cosmetique.com est exploité par SAS Synergie LR, société enregistrée au registre du commerce, siret 53805042800027. Vous pouvez nous contacter par email à synergie@lr-cosmetique.com ou par téléphone au +336 08 94 36 64.

Nous proposons une sélection de produits cosmétiques et compléments alimentaires de haute qualité développés et fabriqués par l’entreprise de vente directe LR Health and Beauty. Les descriptions des produits et les images présentées sur le site sont aussi précises que possible, mais nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs ou des textures, car celles-ci peuvent varier selon les écrans d’ordinateur et les paramètres individuels.

Après validation et paiement d’une commande, celle-ci est transmise automatiquement à LR Health & Beauty pour préparation et n’est donc plus annulable.

L’Acheteur a la possibilité de refuser le colis le jour de la livraison afin qu’il soit retourné au Vendeur, dès réception par le Vendeur et dans un délais de cinq (5) jours, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur.

Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur des sommes versées par celui-ci dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa demande, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur.

Les prix indiqués sur notre site sont en € et s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont offerts à partir de 49 € de commande et sous réserve de sélectionner la case livraison gratuite lors du processus de paiement.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Il est précisé que les éventuelles promotions accordées sous forme de bons de réduction ne sont valables que pour une seule commande par foyer et sur une période de validité donnée.

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans ou être accompagné d’un parent ou d’un tuteur légal. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez de fournir des informations véridiques, complètes et à jour. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, à notre entière discrétion.

Les paiements sur notre site web peuvent être effectués par carte de crédit, paypal ou tout autre moyen de paiement spécifié lors du processus de commande. Vous garantissez que vous êtes le titulaire légal de la carte de paiement utilisée pour effectuer votre achat.

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de la destination et d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Les frais de livraison sont calculés de la destination de votre commande.

• Une fois la commande préparée elle est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur à l’occasion de sa commande.
• Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées) (ci-après le « Transporteur »). En cas d’absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’Acheteur. L’Acheteur doit alors reprendre contact avec le Transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si l’Acheteur ne reprend pas contact avec le Transporteur, ce dernier va réaliser un nouvel essai de livraison dont la date et l’heure seront déterminées discrétionnairement par le Transporteur. Ce dernier peut également déposer le colis dans un relais où le colis sera conservé sept (7) jours.
• Si le colis n’est pas récupérer dans le délais imparti, il sera retourné à l’expéditeur. L’Acheteur pourra ensuite demander à choisir la réexpédition de son colis moyennant 6 euros (€) de frais de renvoi.

• Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via nos partenaires Paypal ou Alma. La sécurisation des paiements est assurée par le protocole européen de sécurité 3D Secure.
• En payant en plusieurs fois sans frais, le client s’engage à respecter l’échéancier, conformément aux directives du prestataire sélectionné Alma ou Paypal.
  
• Alma ou Paypal est le gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
• Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma (ou Paypal) et le client.

• Les commandes réglées sont traitées dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés.
• Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée.
• A compter du traitement de la commande, les produits correspondants sont acheminés et livrés par le Transporteur. Les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.
• En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies à l’article « Conditions d’Achat » des présentes CGV.
• Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article « Retard de Livraison » ci-après.

• En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours (soixante (60) jours pour les colissimo économiques), l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client.
•  A compter de l’exercice du droit de dénonciation, le Vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
• En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.
• Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique à synergie@lr-cosmetique.com, afin que le Vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d’une enquête est aléatoire et peut être relativement long, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.
• Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.
• Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, le Vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou en cas d’indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte bancaire débité lors de la commande, l’Acheteur des sommes encaissées.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur.

Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l’intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).

Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande.

Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.

Conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de Consommation, le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme à la commande réalisée par l’Acheteur et doit répondre des défauts de conformité existant au moment de la délivrance de ce dernier.

• Une garantie de 2 ans est octroyer aux produits électronique, exemple brosse Zeitgard PRO.

Si les Produits livrés sont non-conformes aux Produits commandés par l’Acheteur ou s’ils présentent des vices-cachés, ce dernier doit envoyer un courrier électronique au Service client du Vendeur synergie@lr-cosmetique.com pour lui notifier la non-conformité ou les vices-cachés de son (ses) Produit(s). Conformément à l’article L 211-12 du Code de la Consommation et 1648 alinéa 1 du Code Civil, l’Acheteur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance des Produits achetés pour exercer la garantie contre les vices cachés ou de la garantie légale de conformité. Toute réclamation formulée après ce délai de 2 (deux) ans à compter de la date de prise de possession du bien en cas de non-conformité ou à compter de la découverte du défaut en cas de vices cachés sera rejetée et le vendeur sera dégagé de toute responsabilité.

Le Service Client du Vendeur accuse réception de la demande de l’Acheteur et lui confirme la  marche à suivre. A réception des instructions du service client du Vendeur, l’Acheteur renvoie les Produits non-conformes ou affectés d’un vice-caché au Vendeur à l’adresse suivante :

• Melanie Koenig 140 chemin chanterenard 26400 Crest.

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et accompagné(s) de son (leur) emballage d’origine ainsi que du bon de retour communiqué par le service client du Vendeur et de la facture.

A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d’un vice caché, le Vendeur réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non desdits Produits. De même, le Vendeur peut procéder sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l’Acheteur à un test qualité pour vérifier que le(s) Produit(s) retourné(s) sont bien de(s) Produit(s) d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d’un (1) mois.

Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, le Vendeur procèdera alors, au choix de l’Acheteur :

• soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s),
• soit à l’échange du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché à la demande de l’Acheteur. L’envoi du ou des Produits à l’Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV.

Le droit de rétractation est un droit accordé au consommateur dans le cadre d’un achat à distance, tel que sur un site e-commerce. Il permet au consommateur de se rétracter de son achat sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, dans un délai déterminé.

En France, le droit de rétractation est régi par l’article L 221-18 du Code de la consommation. Selon cet article, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit. Ce délai peut être prolongé si le vendeur n’a pas informé le consommateur de son droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter par le biais d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Cette déclaration peut être effectuée par écrit (lettre recommandée, courrier électronique) ou par le biais d’un formulaire de rétractation fourni par le vendeur.

Une fois que le consommateur a exercé son droit de rétractation, il dispose alors d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit au vendeur. Les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge ou si le produit est défectueux ou non conforme.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, le vendeur est tenu de rembourser le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour du produit. Cependant, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du retour.

Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées. Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après l’exercice du droit de rétractation par l’Acheteur.

Le remboursement de cette somme peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens retournés.

Les frais de retour du bien demeurent cependant à la charge de l’Acheteur.

Pour toute information complémentaire sur l’étendue, le contenu et les instructions quant à l’exercice du droit de rétractation de l’Acheteur, ce dernier peut contacter le service après-vente par mail à l’adresse suivante : synergie@lr-cosmetique.com

Lorsque vous effectuez un achat à distance sur un site e-commerce, certaines données à caractère personnel peuvent être collectées. En tant que consommateur, il est important de connaître les informations relatives à la collecte et au traitement de ces données, ainsi que vos droits en matière de protection des données.

1. Collecte des données personnelles : Votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de paiement. Ces données sont nécessaires pour traiter votre commande et vous livrer les produits.

2. Finalité de la collecte : Gestion de la commande, la facturation, la livraison des produits, la gestion des retours et remboursements, ainsi que la communication avec vous en tant que client.

3. Consentement : La validation de votre commande entraîne le consentement explicite pour collecter, utiliser et traiter vos données personnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur se désinscrire lors de l’envoi des newsletters promotions ou en adressant un email à synergie@lr-cosmetique.com

4. Sécurité des données : Vos données personnelles sont sécurisées contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Cela inclut de protocoles de sécurité, de cryptage des données et de restrictions d’accès aux informations.

5. Durée de conservation : Les données sont conservées uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue.

6. Droits des personnes concernées : En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits relatifs à vos données personnelles. Cela comprend le droit d’accéder à vos données, de les rectifier si elles sont inexactes, de les supprimer, de restreindre leur traitement et de vous opposer au traitement dans certaines circonstances.

7. Communication des données à des tiers :  vos données personnelles seront communiquées à des tiers, tels que des transporteurs ou des prestataires de services impliqués dans le processus de vente à distance.

Les présentes CGV et les relations contractuelles entre l’Acheteur et le Vendeur sont soumises à la loi française.